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微分享——运用新媒体建设东航机务品牌
发布日期:2011-7-29  
 在社会进入高信息时代的大背景下,企业的品牌建设已成为企业对内凝聚员工、对外市场化营销的一项切实工作,在航空企业内部,机务工作或许永远是默默无闻带有一丝神秘感的,民航圈子外很少有人知晓他们的工作,而“东航机务茶社”品牌的出现逐渐揭开了这群“航空医生”神秘的面纱。
  7月22日下午,受新浪微博华东区管理团队的邀请,“东航机务茶社”品牌有幸参加了“新浪企业微博总动员”研讨会,并做了关于《东航工程技术公司机务微品牌建设之路》的分享

  出席本次研讨会的有知名人力资源跨国公司任仕达、manpower,也有国内知名的51.com、PHD、ADchina、奥美公关、旭通等公司。而中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)工程技术公司机务品牌主管董政从东航机务品牌建设的4个维度、员工微博矩阵、经典案例、品牌定位、受众群体等一系列相关细节推介了东航机务的品牌,并在会后与在坐的多位新媒体社交网络的专家进行了深入浅出的探讨。

 

  以下从6个方面与各位民航朋友一同分享:

微数据

  东航机务茶社新媒体平台建立已近1年,微博【东航机务茶社:http://weibo.com/ceayoung】目前有粉丝22855名,博客访问量接近70万人次,平均每天的访问量在2000人次以上,14篇精品博文被新浪推荐至首页。本着普及航空知识,推送更多飞机幕后精彩故事为目的,东航机务茶社新媒体平台正逐渐被行业内外所认可。

微调研

  由于是首家宣传机务形象的微博,发展过程中没有任何其他类似微博可供参考,所以前期做了广泛的调研,明确了受众群体:1、对内受众群体(一线正式员工、中高层管理人员、劳务工、新进大学生)2、对外受众群体(旅客、航空爱好者、航院学生)。东航机务茶社品牌定位分为对内:人际沟通管理,提升员工归属感;对外:普及航空知识,树立旅客乘机安心感。内外兼修,展示东航机务良好形象。

微知识

  目前机务茶社微博有一块金牌栏目《航空小知识》,广泛受到好评。通过在微博上收集相关信息,发布的相关小知识都能引起人们极大的好奇心,比如为什么飞机在着陆前必须把遮阳板打开,为什么不在飞机上准备降落伞等。每期转发,评论量都在百条以上,通过普及航空小知识的形式,起到展示东航机务良好形象的作用。

微解答

  另外,对于员工在工作、生活中碰到的方方面面的问题,也是做到每条必回,每条必落实,每条必回访,一年中解决1428余条员工关心的问题。每个问题看似很不起眼,但是帮助圆满地解决后,员工心中会有种强烈的存在感,平时工作也会更加努力。据统计,这一年以来,员工辞职率下降23%,为公司节约培训成本100多万余元。另外在微博上活跃着300多名以“东航机务”开头的网友,他们都是公司最基层的员工,其中已有60多名进行了新浪实名认证,通过这一群基层员工形成的微矩阵,共同助力东航机务形象在社会的推广,同时让旅客知道东航机务是如何规范维修飞机从而树立安心乘机感,同时建立与旅客间一种信息对等的动态平衡。

微互动

  在微博上通过一些活动,和广大粉丝们进行互动,极大调动起粉丝们的积极性。线上先后举办了征文活动,转发、评论送机模、日历活动。线下举办了多期东航机务论坛;爱在东航大型社会公益活动,体现东航的社会责任。都在微博上也引起了不小轰动,对于整个东航形象的推广起到了积极的作用。

微案例

  年初利比亚、埃及动乱,牵动了无数国人的心,我国政府第一时间派出东航在内的多家航空公司飞机,执行撤侨包机任务。东航机务茶社博客对这两起包机任务做了详尽细致的报道,被新浪网推荐至首页,只要打开新浪网,就会在显眼位置看到链接,点击率数以十万计,同时收到很多评论,有的正是在撤侨包机中的亲人。
  还有件引起广大关注的事件:著名演员徐铮在东航的飞机上遗失了ipad,睡前在微博上发布相关信息,然后就睡觉去了。得知这一情况,东航网络平台“东航机务茶社”与“东航凌燕”通过自身共2万多粉丝的影响力第一时间对此进行转发并及时与相关内部单位取得联系,乘务与机务的爱心通道快速建立了起来,仅在微博发布三小时后,遗失的IPAD便找到了。第二天徐峥激动地说:“不会是真的吧,睡了一觉便失而复得,谢谢@东航机务茶社、谢谢@smile瑶啊瑶、感谢新浪微博。”整个事件也被新浪微博列为微博成功案例。
  这样的事情并不在少数,“微博传递药物显人间情意”同样被列为微博成功案例,事情是这样的:2011年2月3日,“东航机务茶社”在新浪微博上收到了来自网友求助,网友全家带宝宝去新疆度假,小宝宝拉肚子一周了,急需从上海运2种药到乌鲁木齐。得知这一情况,“东航机务茶社”管理员立刻前往就近医院根据宝宝的病情请医生配药。为了让宝宝尽快用上药,管理员及时与客舱部取得联系,将相关情况告知,次日清早由凌燕与东航机务共同传递的爱心药物搭载MU5633航班飞向乌鲁木齐。当晚7点,网友@小朋友吧顺利拿到了药物。从求助到得到帮助,前后只用了一天的时间,东航机务茶社团队的迅速反应让爱心跨越了距离。
  一个多小时的交流活动非常成功,现场众多知名企业和东航机务茶社进行联系,结交了不少业内知名人士,并对后期相互间跨行业的线上互动进行了探讨。对于东航机务茶社来说,挑战与机遇并存,目前品牌落地首批试点东航浦东飞机维修基地、东航虹桥飞机维修基地和东航昆明飞机维修基地。而通过各子品牌的建立,立志让更多的一线员工参与到新媒体品牌的建设中来,挖掘出更多真实感人的素材,让更多的人了解东航机务,让更多的人知道每天一千余次航班的安全保障,幕后英雄们是多么值得尊敬!

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